Return & Refund Policy

1. Can I cancel my order?

We generally process orders within 5 business days. Before your order is shipped, you may request to cancel it. Please contact support@emeet.com to confirm, and we will do our best to cancel the order for you.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.

If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.

If the parcel has already shipped out, the order can not be canceled directly.
We will try to stop the delivery, or you just refuse the parcel. After the parcel is returned to our site, we will process the refund within 5 business days.

Kindly remind, the actual time when you receive the refund depends on the processing speed of the bank.

2. What is your Return&Refund Policy?

(1) 30 DAYS FREE-REASON RETURN POLICY

If you are not happy with your purchase for any reason, within 30 days from the date that you receive the package, you can apply for a full refund.

  • Please tell us your order number in email.
  • Items need to be in good condition without any installation marks or signs of use.
  • Items maintain the original quality and function.
  • Items need to include all accessories and original packaging.
Note: For non-quality related returns, the return shipping cost will be covered by the buyer.

(2) 7 DAYS DOA RETURN POLICY

If you receive damaged, different, or nonfunctional items, you can return them for an exchange or a full refund within 7 days that you receive the package.

  • Please send an email to support@emeet.com, and clearly address the issue with the pictures/video. The picture of the entire package is also required.
  • All returned items need to be in original condition without any installation marks or signs of use and need to be sealed in the original packaging.
  • The return shipping cost will be covered by EMEET.

Note:

If you have met any issues with EMEET products during the warranty period, please feel free to email support@emeet.com. To learn more details, please check our Warranty Policy for reference.

3. How can I process the return&refund?

process the return&refund

Just refer to the steps below to process your return & refund.

  • Email support@emeet.com about the detailed reason for returning. Also, please provide your order number and shipping address.
  • We will get back to you within 24 hours to learn more details.
  • Once your return & refund request is approved, please send the parcel back according to the instructions provided in the email.
  • Once we receive the returned items and complete the inspection, we will start to refund you immediately.

4. When will I receive my refund?

After receiving the returning parcel, we will take a few days to complete the inspection.

The refund will be processed within 5 business days, and you will receive a notification email once it has been processed. All refunds will be returned to the original payment method used at checkout. Please note that the actual time it takes to receive the refund depends on your bank’s processing speed, which is typically 3–10 business days.

1. Posso cancelar meu pedido?

Processamos os pedidos dentro de 5 dias úteis. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar o cancelamento. Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte.brasil@emeet.com. Faremos o possível para cancelar o pedido antes do envio.

Se a solicitação de cancelamento ou devolução for feita pelo consumidor, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, de acordo com a transportadora escolhida.

Se a devolução for causada por um erro da nossa parte, como produtos danificados ou incorretos, EMEET arcará com o custo do envio de devolução.

Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo diretamente.

No entanto, tentaremos interromper a entrega, ou você pode recusar o pacote no momento da entrega. Após o pacote ser devolvido para nossas instalações, processaremos o reembolso em até 5 dias úteis.

Observe que o tempo necessário para o reembolso depende do processamento do seu banco.

2. Qual é a sua Política de Devolução e Reembolso?

(1) POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO SEM MOTIVO EM 30 DIAS

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra por qualquer motivo, poderá solicitar um reembolso completo dentro de 30 dias a partir da data em que receber o pacote.

  • Por favor, inclua o número do seu pedido ao nos contatar por e-mail.
  • O item deve estar em sua condição original, sem marcas de instalação ou sinais de uso.
  • O item deve manter sua qualidade e funcionalidade originais.
  • O item deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original.

Nota: Para devoluções não relacionadas à qualidade do produto, o custo do envio será coberto pelo comprador.

(2) POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DEFEITUOSO EM 7 DIAS

Se você receber um produto danificado, incorreto ou não funcional, poderá devolvê-lo para um reembolso completo ou troca dentro de 7 dias a partir da data em que receber o pacote.

  • Por favor, envie um e-mail para suporte.brasil@emeet.com, descrevendo claramente o problema e incluindo fotos ou vídeos como evidência. Também é necessário incluir uma foto de todo o pacote.
  • Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem marcas de instalação ou sinais de uso, e lacrados na embalagem original.
  • EMEET cobrirá os custos de envio da devolução.

Nota:

Se você encontrar algum problema com os produtos EMEET dentro do período de garantia, não hesite em nos contatar pelo e-mail suporte.brasil@emeet.com. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Serviço Pós-Venda.

3. Como é o processo de devolução e reembolso?

E-mail ➡️ Equipe de suporte do EMEET ➡️ Etiqueta de envio ➡️ Envio ➡️ Entrega no armazém ➡️ Reembolso

Para processar sua devolução e reembolso, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco por e-mail em suporte.brasil@emeet.com, fornecendo o motivo detalhado da devolução. Não se esqueça de incluir o número do seu pedido e o endereço de envio.
  • Responderemos em 24 horas para coletar mais detalhes e orientá-lo nas próximas etapas.
  • Após a aprovação da sua solicitação de devolução e reembolso, por favor, envie o pacote de acordo com as instruções fornecidas no e-mail.
  • Assim que recebermos os itens devolvidos e concluirmos a inspeção, começaremos a processar seu reembolso imediatamente.

4. Quando receberei meu reembolso?

Após recebemos o pacote devolvido, levará alguns dias para concluir a inspeção.

O reembolso será processado dentro de 5 dias úteis, e você receberá um e-mail de notificação assim que o reembolso for processado. Todos os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original utilizado no momento da compra. Observe que o tempo que leva para você receber o reembolso depende da velocidade de processamento do seu banco, normalmente entre 3 e 10 dias úteis.

1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nosotros procesamos los pedidos dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación. Para ello, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte.mexico@emeet.com para confirmar, y haremos todo lo posible para cancelar el pedido por ti.

En caso de que la cancelación o devolución sea solicitada por el consumidor, el costo del envío será responsabilidad del cliente, de acuerdo con la empresa de mensajería elegida.

Si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte, como productos dañados o incorrectos, EMEET asumirá el costo del envío de la devolución.

Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar directamente.

Sin embargo, intentaremos detener el envío, o puedes rechazar el paquete a su llegada. Una vez el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo en el que recibirás el reembolso depende del tiempo de procesamiento de tu banco.

2. ¿Cuál es su Política de Devolución y Reembolso?

(1) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN SIN MOTIVO EN 30 DÍAS

Si no estás completamente satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibas el paquete.

  • Por favor, incluye tu número de pedido al contactar con nosotros por correo electrónico.
  • El artículo debe estar en su estado original, sin marcas de instalación ni signos de uso.
  • El artículo debe mantener su calidad y funcionalidad originales.
  • El artículo debe ser devuelto con todos los accesorios y el embalaje original.

Nota: Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, el costo del envío de la devolución será cubierto por el comprador.

(2) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS EN 7 DIAS

Si recibes un producto dañado, incorrecto o no funcional, puedes devolverlo para un reembolso completo o un cambio dentro de 7 días a partir de la fecha en que recibas el paquete.

  • Por favor, envía un correo electrónico a soporte.mexico@emeet.com, describiendo claramente el problema e incluyendo fotos o video como evidencia. También es necesario incluir una foto del paquete completo.
  • Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin marcas de instalación ni signos de uso, y sellados en su embalaje original.
  • EMEET cubrirá los costos de envío de la devolución.

Nota:

Si encuentras algún problema con los productos de EMEET dentro del período de garantía, no dudes en contactarnos por correo electrónico a soporte.mexico@emeet.com. Para más detalles, consulta nuestra Política de servicio postventa.

3. ¿Cómo es el proceso de devolución y reembolso?

Correo electrónico ➡️ Equipo de soporte de EMEET ➡️ Etiqueta de envío ➡️ Envío ➡️ Entrega a la bodega ➡️ Reembolso

Para procesar tu devolución y reembolso, sigue los siguientes pasos:

  • Contáctanos por correo electrónico a soporte.mexico@emeet.com, proporcionando una razón detallada para tu devolución. No olvides incluir tu número de pedido y dirección de envío.
  • Te responderemos dentro de 24 horas para obtener más detalles y guiarte en los siguientes pasos.
  • Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución y reembolso, por favor envía el paquete de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico.
  • Después de que recibamos los productos devueltos y completemos la inspección, comenzaremos a procesar tu reembolso de inmediato.

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos el paquete devuelto, tomaremos algunos días para completar la inspección.

El reembolso será procesado dentro de 5 días hábiles, y recibirás un correo electrónico de notificación una vez que se haya procesado. Todos los reembolsos serán devueltos al método de pago original utilizado al momento de la compra. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en recibir el reembolso depende de la velocidad de procesamiento de tu banco, lo cual típicamente toma entre 3 e 10 días hábiles.